REKLAMAČNÍ ŘÁD

obchodní společnosti EUROMERCK GROUP, s.r.o.
se sídlem: Jiřího z Poděbrad 978, 696 62 Strážnice
identifikační číslo (IČ): 23281332
pro provozovnu a internetový obchod na adrese www.dvirka.pro
Účinnost od: 1. srpna 2026

1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

1.1. Tento reklamační řád upravuje postup při uplatňování práv z vadného plnění (reklamace) v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a v případě koncového spotřebitele se zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění.
1.2. Tento řád se vztahuje na:

• A) Průmyslové zpracování na míru a výroba: Výroba, opracování, CNC formátování, PUR olepování a lakování dílců na základě kusovníků dodaných Objednatelem
• B) Hotové produkty: Typový nábytek, dekorace, barvy, kování, interiérové dveře a související sortiment zakoupený v on-line obchodu.

2. ROZLIŠENÍ VAD A ODPOVĚDNOSTI

Aby se předešlo spekulativním sporům, smluvní strany berou na vědomí rozlišení vad podle technologické povahy plnění:

2.1. Výrobní a technologické vady (Spadají pod odpovědnost Zhotovitele):

• Vady laku vzniklé při výrobním procesu (prachové částice pod finálním lakem, viditelné stékance, nedolitá místa, krátery vzniklé nesprávnou aplikací vrstev, samovolné praskání laku).
• Konstrukční vady zpracování (nedodržení milimetrových rozměrů zadaných v konfigurátoru nad rámec technických tolerancí, netěsnost nebo delaminace PUR spojů hran).

2.2. Mechanické a uživatelské vady (JSOU ZE ZÁRUKY ZCELA VYLOUČENY):

• Mechanické poškození vzniklé po přechodu nebezpečí škody na zboží (škrábance, vrypy, rýhy od nářadí, odřené rohy vzniklé při přepravě Objednatelem, nesprávným rozbalováním balíku nebo manipulací na montáži).
• Poškození povrchu způsobené nevhodným užíváním, agresivními chemickými čisticími prostředky, dlouhodobým působením stojící vody nebo teplotním přetížením nad rámec materiálové specifikace.
• Specifikum pro renovace: U přelakování starých dvířek nepřebírá Zhotovitel odpovědnost za chemické reakce laku (krátery) způsobené hloubkovou kontaminací původního dřeva mastnotou, vosky či silikony z dřívějšího provozu kuchyně.
• Technologické body: U úchytek a drobných dílců nejsou vadou drobná místa bez laku na montážní/odvrácené straně, která slouží k uchycení dílu na stříkací přípravek.

3. POVINNOST OKAMŽITÉ KONTROLY

3.1. Kupující (podnikatel i spotřebitel) je povinen zkontrolovat stav, množství, rozměry, správnost odstínu a celistvost povrchové úpravy laku nábytkových dílců ihned při jejich převzetí (při závozu řidičem Zhotovitele, od přepravní společnosti nebo při osobním odběru).
3.2. Podpisem dodacího listu, předávacího protokolu nebo přepravního listu kupující stvrzuje, že zboží převzal bez zjevných vizuálních a mechanických vad.
3.3. Jakékoli pozdější reklamace mechanického poškození (rýhy, vrypy, odštípnuté hrany) budou Zhotovitelem automaticky zamítnuty. Skutečnost, že Objednatel balík v den doručení nerozbalil z důvodu shonu nebo montáže, nezakládá právo na dodatečné uplatnění mechanických vad.

4. POSTUP PŘI UPLATNĚNÍ REKLAMACE

4.1. Zjištěné skryté technologické vady musí kupující uplatnit ihned po jejich zjištění.
4.2. Reklamaci je nutné podat výhradně písemnou formou na e-mailovou adresu: info@dvirka.pro.
4.3. Písemné oznámení o reklamaci musí obsahovat:

• Identifikační údaje kupujícího a číslo objednávky / faktury.
• Přesný soupis reklamovaných prvků (počet kusů, rozměry).
• Detailní popis vady a okolností, za jakých byla zjištěna.
• Povinnou přílohu: Průkaznou fotodokumentaci nebo videozáznam reklamované vady v detailu i v celkovém pohledu na dílec, pořízenou za dostatečného osvětlení. Bez fotodokumentace nebude reklamační řízení zahájeno.

5. LHŮTY PRO ROZHODNUTÍ A VYŘÍZENÍ REKLAMACE

5.1. Vztah se SPOTŘEBITELEM:

• Zhotovitel rozhodne o oprávněnosti reklamace spotřebitele do 10 dnů od jejího obdržení včetně kompletní fotodokumentace.
• Reklamace spotřebitele včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, v rozmezí do 30 až 60 dnů od jejího uplatnění podle typu a náročnosti opravy případě dodání nového dílce, pokud se Zhotovitel se spotřebitelem písemně nedohodnou na lhůtě delší.

5.2. Vztah s PODNIKATELEM (Stolaři, truhláři, firmy):

• Vzhledem k vysoké technologické náročnosti subdodavatelských operací (nutnost zařazení do výrobního plánu CNC, chemické odlakování, přebroušení, nanesení plniče, nový lakovací cyklus a proces sušení v bezprašném boxu) se lhůta pro posouzení a vyřízení reklamace pro podnikající subjekty sjednává v délce až 60 dnů od doručení reklamovaných dílců zpět do sídla Zhotovitele ve Strážnici.

6. PRÁVNÍ NÁROKY Z REKLAMACE

6.1. Je-li vada odstranitelná, má kupující nárok na bezplatné odstranění vady (přelakování, oprava dílce) nebo na přiměřenou slevu z ceny.
6.2. Je-li vada neodstranitelná (konstrukční nesoulad rozměrů způsobený Zhotovitelem), má kupující nárok na dodání nového bezvadného dílce nebo na odstoupení od smlouvy v rozsahu daného dílce.
6.3. O způsobu vyřízení reklamace rozhoduje Zhotovitel v souladu s technologickými možnostmi provozu lakovny.

7. ZÁKAZ ZADRŽOVÁNÍ PLATBY (PRO PODNIKATELE)

7.1. Podnikatel výslovně souhlasí s tím, že existence případné vady na dodaném díle či probíhající reklamační řízení nemá odkladný účinek na splatnost faktury a povinnost včasné úhrady konečného doplatku.
7.2. Podnikatel se předem vzdává svého práva na zadržení jakékoli části platby (odepření plnění). Doplatek faktury musí být uhrazen v plné výši v termínu splatnosti.
7.3. Pokud Podnikatel platbu z důvodu reklamace svévolně zadrží, okamžitě ztrácí výhodu splatnosti pro veškeré další budoucí objednávky a jeho další zakázky budou realizovány výhradně za podmínky 100% platby předem při objednání.

8. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

8.1. Tento reklamační řád je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek portálu www.dvirka.pro.
8.2. Odesláním objednávky z online konfigurátoru nebo schválením cenové nabídky kupující potvrzuje, že se s tímto reklamačním řádem seznámil a vyjadřuje s ním plný souhlas.

Tento reklamační řád nabývá platnosti a účinnosti dne 1.8.2026