VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY A TECHNOLOGICKÉ SPECIFIKACE (VOP)

obchodní společnosti EUROMERCK GROUP, s.r.o.
se sídlem: Jiřího z Poděbrad 978, 696 62 Strážnice
identifikační číslo (IČ): 23281332
DIČ: CZ23281332
zapsané v obchodním rejstříku: vedeném u Krajského soudu v Brně, oddíl C, vložka 145020
pro prodej zboží, zakázkovou výrobu a úpravu plošných materiálů a poskytování služeb prostřednictvím on-line obchodu na internetové adrese www.dvirka.pro
Účinnost a platnost znění od: 1. srpna 2026

ČÁST I. – ÚVODNÍ USTANOVENÍ A VYMEZENÍ ČINNOSTI

1. Rozsah účinnosti obchodních podmínek

1.1. Tyto obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) společnosti EUROMERCK GROUP, s.r.o. (dále jen „prodávající“ nebo „zhotovitel“) upravují v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „občanský zákoník“) vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy nebo smlouvy o dílo (dále společně jen „smlouva“) uzavírané mezi prodávajícím a jinou osobou (dále jen „kupující“ nebo „objednatel“) prostřednictvím internetového obchodu prodávajícího na internetové adrese www.dvirka.pro (dále jen „webová stránka“).

1.2. Rozlišení smluvních stran:

• Spotřebitel: Každý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s prodávajícím. Ustanovení těchto podmínek chránící spotřebitele se vztahují výhradně na tyto osoby.
• Podnikatel: Osoba, která samostatně vykonává na vlastní účet a odpovědnost výdělečnou činnost živnostenským nebo obdobným způsobem se záměrem činit tak soustavně za účelem dosažení zisku (zejména stolaři, truhláři, interiérová studia, stavební firmy).

1.3. Ustanovení odchylná od obchodních podmínek je možné sjednat ve smlouvě. Odchylná ujednání ve smlouvě mají přednost před ustanoveními obchodních podmínek.

1.4. Ustanovení obchodních podmínek jsou nedílnou součástí smlouvy. Smlouva a obchodní podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce. Smlouvu lze uzavřít v českém jazyce. Znění obchodních podmínek může prodávající měnit či doplňovat. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění obchodních podmínek.

2. Vymezení činnosti a odpovědnosti

2.1. Prodávající prohlašuje, že veškeré činnosti spojené s výrobou a úpravou polotovarů realizuje v rozsahu a v souladu se svými platnými živnostenskými oprávněními zapsanými v Živnostenském rejstříku ČR.
2.2. Předmětem smluvního vztahu je:

• A) Průmyslové zpracování plošných materiálů: CNC formátování, PUR olepování, povrchová úprava (lakování) a frézování dílců na míru na základě přesných rozměrových dat a kusovníků dodaných objednatelem.
• B) Prodej hotových produktů: Maloobchodní a velkoobchodní prodej typového zboží, zejména hotového nábytku, dekorací, barev, nábytkového kování, interiérových dveří a dalšího sortimentu včetně služeb.
  2.3. U zakázkové úpravy a výroby na míru (odst. 2.2 písm. A) prodávající neodpovídá za správnost zaměření prostor, statické, funkční či konstrukční řešení finálního nábytku, ani za jeho konečnou montáž u koncového zákazníka. Za kompletní řemeslnou integraci vůči koncovému uživateli plně odpovídá objednatel.

ČÁST II. – UŽIVATELSKÝ ÚČET A UZAVŘENÍ SMLOUVY

3. Uživatelský účet

3.1. Na základě registrace kupujícího provedené na webové stránce může kupující přistupovat do svého uživatelského rozhraní. Ze svého uživatelského rozhraní může kupující provádět objednávání zboží a konfiguraci zakázek (dále jen „uživatelský účet“). V případě, že to webové rozhraní umožňuje, může kupující objednávat zboží též bez registrace. Pro přístup k subdodavatelským cenám a pokročilému online konfigurátoru je však registrace povinná.

3.2. Při registraci a při objednávání zboží je kupující povinen uvádět správně a pravdivě všechny údaje. Údaje uvedené v uživatelské sekci je kupující při jakékoliv jejich změně povinen aktualizovat. Údaje uvedené kupujícím jsou považovány za správné. Za chyby vzniklé nesprávným zadáním rozměrů v konfigurátoru nese plnou odpovědnost kupující.

3.3. Přístup k uživatelskému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Kupující je povinen zachovávat mlčenlivost ohledně těchto přístupových údajů a není oprávněn umožnit využívání účtu třetím osobám.

3.4. Prodávající může zrušit uživatelský účet, a to zejména v případě, kdy kupující svůj účet déle než 12 měsíců nevyužívá, či v případě, kdy kupující poruší své povinnosti ze smlouvy.

4. Proces uzavření smlouvy a termíny dodání

4.1. Veškerá prezentace zboží a konfigurátorů na webu má informativní a ilustrativní charakter. Prodávající není povinen uzavřít smlouvu ohledně tohoto zboží; ustanovení § 1732 odst. 2 občanského zákoníku se nepoužije.

4.2. Ceny zboží a služeb jsou uvedeny včetně DPH (i bez DPH pro podnikatelské subjekty) a všech souvisejících poplatků. Ceny zůstávají v platnosti po dobu, kdy jsou zobrazeny. Tím není dotčena možnost sjednat individuální smluvní ceny.

4.3. Pro objednání zboží či zadání prvků k lakování a hranění vyplní kupující objednávkový formulář (elektronický košík / odeslání konfigurátoru) nebo zašle na uvedený email konkretizovanou poptávku. Kliknutím na tlačítko „Dokončit objednávku“ odesílá kupující závazný návrh smlouvy. Smluvní vztah vzniká až doručením potvrzení objednávky (akceptace) ze strany prodávajícího na e-mailovou adresu kupujícího.

4.4. Termíny dodání pro zakázkovou výrobu a úpravu plošných dílců:

• Standardní lhůta pro technologické zpracování, výrobu nebo CNC řezání, olepování a lakování činí 10 až 45 pracovních dní v závislosti na komplexnosti zakázky a vytížení lakovacího boxu.
• Přesný předpokládaný termín expedice je specifikován v individuální cenové nabídce nebo potvrzení objednávky. Běh lhůty započíná dnem připsání sjednané zálohy na účet prodávajícího.
  4.5. Termíny dodání pro hotové produkty (dekorace, kování, barvy, typový nábytek, dveře):
• Zboží skladem je expedováno zpravidla do 3 až 31 pracovních dnů podle typu zboží a dodací lhůta je vždy potvrzena písemně po objednání.

ČÁST III. – CENA ZBOŽÍ, PLATEBNÍ PODMÍNKY A FINANČNÍ SANKCE

5. Platební metody

5.1. Cenu zboží, služeb a případné náklady na dopravu může kupující uhradit následujícími způsoby:

• v hotovosti nebo platební kartou při osobním odběru v provozovně: Jiřího z Poděbrad 978, 696 62 Strážnice;
• v hotovosti nebo kartou řidiči na dobírku v místě určeném v objednávce;
• bezhotovostně převodem na bankovní účet prodávajícího č. 368269200/0300, vedený u ČSOB, a.s..

6. Přísný platební systém pro zakázkovou výrobu na míru

Pro veškeré objednávky spadající do kategorie zakázkového průmyslového výroby a zpracování včetně lakování dílců na míru platí specifická pravidla, která odchylně od článku 4.3 původního znění vyžadují zálohové platby:

6.1. Platební režim pro zavedené partnery: Kupující je povinen uhradit zálohu ve výši 50 % z celkové ceny před započetím výrobního cyklu. Zbývajících 50 % ceny tvoří doplatek, který je splatný v hotovosti nebo okamžitým převodem přímo při převzetí zboží.
6.2. Platební režim pro nové zákazníky: U nových zákazníků (první 3 zakázky zadané do systému) je z důvodu ochrany před neplatiči vyžadována záloha ve výši 70 % z celkové ceny zakázky předem. Zbývajících 30 % ceny tvoří doplatek splatný při převzetí zboží.

7. Okamžitá ztráta výhody splatnosti

7.1. V případě, že kupující nedoplatí konečný doplatek faktury (30 % nebo 50 %) včas a v termínu její splatnosti, dochází k závažnému porušení smlouvy.
7.2. Tento kupující automaticky a okamžitě ztrácí jakoukoli výhodu splatnosti pro veškeré další budoucí objednávky.
7.3. Každá další zakázka tohoto kupujícího bude do výroby zařazena výhradně po úhradě 100 % celkové částky předem při objednání. Možnost návratu k zálohovému systému (čl. 6.1) je možná nejdříve po 2 měsících stoprocentní platební disciplíny, a to na základě písemné žádosti.

8. Zákaz zadržení platby z důvodu reklamace (Pro Podnikatele)

8.1. Kupující jednající v rámci své podnikatelské činnosti (podnikatel) výslovně souhlasí s tím, že existence případné vady na dodaném díle či probíhající reklamační řízení nemá odkladný účinek na splatnost faktury a povinnost včasné úhrady doplatku.
8.2. Podnikatel se výslovně vzdává svého práva na zadržení jakékoli části platby (předem se vzdává práva na odepření plnění podle § 1913 občanského zákoníku). Doplatek musí být uhrazen v plné výši a případná technologická reklamace laku je řešena jako samostatné řízení.

ČÁST IV. – DODACÍ PODMÍNKY A PÁSMA DOPRAVY

9. Logistika a cena dopravy ze sídla Strážnice

9.1. Náklady na balení a doručení se odvíjí od vzdálenosti místa dodání od sídla prodávajícího (Jiřího z Poděbrad 978, 696 62 Strážnice) a jsou rozděleny do dvou pásem:

• Pásmo 1 (Vzdálenost do 50 km včetně): Doprava hotových nábytkových dílců, hotového zboží či svoz/závoz u zakázek je ZDARMA.
• Pásmo 2 (Vzdálenost 51 km a více): Doprava je zpoplatněna fixní částkou 15 Kč bez DPH za každý ujetý 1 km. Celková vzdálenost je kalkulována pro celou trasu (cesta ze Strážnice na místo určení a zpět).
  9.2. U doručování placenou dopravou nad 51 km je cena dopravy splatná předem jako součást první zálohové faktury. Bez plné úhrady vypočtených nákladů na dopravu nebude zboží expedováno.

ČÁST V. – TECHNOLOGICKÉ SPECIFIKACE A PARAMETRY LAKOVÁNÍ

Kupující bere na vědomí specifické technologické vlastnosti průmyslového nanášení laků na různé materiály. Odchylky způsobené těmito procesy nejsou považovány za výrobní vadu:

10. Kuchyňská a nábytková dvířka (Nová řada)

10.1. Výrobce ručí za dodržení barevné stálosti laků v bezprašném boxu a stoprocentní vodotěsnost spojů hran.
10.2. Za správnost dodaných milimetrových rozměrů odpovídá výhradně objednatel. Objednatel je povinen dodržet výrobní limity strojů pro stříkaná dvířka (max. rozměr: 2500x900 mm, min. rozměr: 100x100 mm) nebo po vzájemném odsouhlasení z prodejcem (zhotovitelem).

11. Renovace a dodatečné přelakování starých dílců

11.1. Při požadavku na přelakování starých nebo již použitých nábytkových dvířek prodávající zcela vylučuje odpovědnost za skryté vady původního podkladu.
11.2. Pokud je staré dřevo či MDF hloubkově kontaminováno mastnotou z kuchyňského provozu, silikony, vosky či vlhkostí, lak může vykazovat chemické reakce (krátery, separace vrstev). Tyto jevy jsou způsobeny podkladem a nelze je uznat v reklamačním řízení. Broušením a tmelením se korigují vady povrchu, nikoli materiálové prohnutí či zkroucení starých desek.

12. Úchytky a drobné nábytkové komponenty

12.1. Při průmyslovém stříkání nábytkových úchytek a drobných kování se na montážní, zadní nebo spodní straně produktu vyskytují tzv. technologické body (místa bez laku), jež slouží k mechanickému uchycení k lakovacímu přípravku. Tato místa nejsou vadou výrobku.
12.2. Reklamace na mechanické opotřebení laku na úchytkách vzniklé otěrem prstenů, nehtů či klíčů při běžném používání jsou ze záruky vyloučeny.

13. Firemní loga, 3D nápisy a dekorace

13.1. Z důvodu povrchového napětí tekutých akrylových laků dochází na ostrých hranách vyřezávaných 3D log a nápisů k mírnému přirozenému stahování laku. Optické zaoblení vnitřních ostrých rohů u prvků pod 50 mm je vlastností technologie stříkání a nepředstavuje vadu plnění. Rovněž není vadou plnění odchylka barvy v případě dodaných komponentů (např. PVC a kovy), které nejsou rovnoměrně po všech stranách upraveny stejným povrchem.

14. Plošné interiérové, dveřní a akustické panely

14.1. Vnitřní plochy, stěny frézovaných akustických perforací a drážek vykazují z technologických důvodů pouze jemný barevný zástřik. Rozdíl v intenzitě pigmentace v hloubce drážky oproti perfektně nalakované čelní ploše je přirozený (vytváří 3D efekt) a není uznatelným důvodem k reklamaci.
14.2. Při doobjednání dodatečných dílců k dřívější zakázce s odstupem několika měsíců prodávající neručí za absolutní shodu odstínu (RAL/NCS) z důvodu přirozeného stárnutí a vlivu UV záření na původně osazeném nábytku.

ČÁST VI. – ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY (ZVLÁŠTNÍ REŽIM PRO SPOTŘEBITELE)

15. Podmínky odstoupení u hotových produktů vs. zakázkové výroby

15.1. Nákup hotových produktů (kování, barvy, dekorace, standardní dveře, typový nábytek): Spotřebitel má v souladu s § 1829 odst. 1 občanského zákoníku právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží. Odstoupení musí být prodávajícímu odesláno v této lhůtě písemně (např. e-mailem na info@dvirka.pro).
15.2. Zboží upravené podle přání zákazníka – ZAKÁZKOVÁ VÝROBA (Dvířka, nábytek a dílce lakované na míru): Spotřebitel bere na vědomí, že podle ustanovení § 1837 písm. d) občanského zákoníku NEMÁ právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů, pokud se jedná o dodávku zboží, které bylo vyrobeno nebo upraveno podle jeho specifického přání (zakázková konfigurace rozměrů a odstínů laku na milimetr).
15.3. V případě platného odstoupení od smlouvy u hotových produktů (odst. 15.1) nese spotřebitel náklady spojené s navrácením zboží prodávajícímu, a to i v případě, že zboží nemůže být vráceno pro svou povahu obvyklou poštovní cestou. Prodávající vrátí spotřebiteli peněžní prostředky do 14 dnů od doručení vráceného zboží zpět na provozovnu.

ČÁST VII. – REKLAMAČNÍ ŘÁD (PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ)

16. Povinnost okamžité kontroly při převzetí

16.1. Kupující (podnikatel i spotřebitel) je povinen zkontrolovat stav, množství, rozměry, správnost vybarvení a celistvost laku nábytkových dílců a hotových produktů ihned při jejich převzetí od řidiče prodávajícího, přepravní společnosti nebo při osobním odběru.
16.2. Podpisem dodacího listu, předávacího protokolu nebo přepravního listu kupující potvrzuje, že zboží převzal bez zjevných vizuálních a mechanických vad.
16.3. Pozdější reklamace mechanického poškození (rýhy, škrábance, vrypy v laku, odštípnuté rohy a hrany) budou prodávajícím bezodkladně zamítnuty. Na argumenty, že zboží bylo ponecháno v obalu a zkontrolováno až s odstupem času (např. na montáži), nebude brán zřetel, neboť hrozí riziko poškození při manipulaci kupujícím.

17. Postup reklamace a lhůty

17.1. Skryté a technologické vady (výrobní vady laku, vady vnitřních mechanismů kování apod.) musí kupující uplatnit ihned po jejich zjištění. Reklamace se podává písemně na e-mail: info@dvirka.pro. K reklamaci je kupující povinen přiložit:

• číslo objednávky / faktury,
• přesný popis vady,
• detailní fotodokumentaci nebo videozáznam zachycující vadu (u lakovaných dílců foceno na světle).
  17.2. Lhůty pro vyřízení reklamace spotřebitele:
• Prodávající rozhodne o oprávněnosti reklamace spotřebitele do 10 dnů od jejího řádného nahlášení.
• Celá reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena nejpozději do 30 až 60 dnů podle rozsahu oprav a náročnosti opravy nebo nové výroby od jejího uplatnění, pokud se strany písemně nedohodnou na delší lhůtě.
• 
  17.3. Lhůty pro vyřízení reklamace podnikatele
• Vzhledem k vysoké technologické náročnosti průmyslových operací subdodavatelského charakteru (nutnost chemického odlakování, broušení, plnění a celého nového lakovacího a sušicího cyklu v bezprašném boxu) činí lhůta pro posouzení a vyřízení reklamace pro podnikající subjekty až 60 dnů od doručení reklamovaných dílců zpět do sídla prodávajícího.

ČÁST VIII. – ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

18.1. Veškeré právní vztahy vznikající na základě nebo v souvislosti s těmito VOP se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění. Pokud vztah založený smlouvou obsahuje mezinárodní prvek, pak strany sjednávají, že vztah se řídí právem České republiky.

18.2. Je-li některé ustanovení obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, nebo se takovým stane, namísto neplatných ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností nebo neúčinností jednoho ustanovení není dotknutá platnost ostatních ustanovení.

18.3. Odesláním konfigurace, potvrzením cenové nabídky nebo dokončením objednávky hotových produktů kupující stvrzuje, že se s těmito VOP detailně seznámil a bezvýhradně s nimi souhlasí v celém rozsahu.

 Tyto obchodní podmínky nabývají platnosti a účinnosti 1.8.2026